Hizmet · Dış kaynak BT

Dış kaynak BT desteği

İşletmeniz için tam zamanlı bilgisayar mühendisi ya da yazılımcı çalıştırmak pahalı. İhtiyaç ise gerçek: bilgisayarlar bozulur, yamalar gecikir, ağ yavaşlar, yedekler kontrol edilmez. Kadro tutmadan mühendislik alın — sistemlerinizi tanıyan, arandığında açan bir ekipten.

Teklif alın +90 538 691 22 83
Uzaktan + yerinde
hizmet modeli
12 ay sabit
sözleşme fiyatı
Network + sunucu
izleme
Özel yazılım
kapsama dahil
Kapsam

Pakette ne var?

Aşağıdakiler standart kapsamdır. Derinlemesine güvenlik incelemesi isteyen işletmeler için siber güvenlik denetimi ayrı kalem olarak eklenir; süreçlerinize özel uygulama ihtiyacı ise ihtiyaca özel yazılım hattımızla aynı ekipten karşılanır.

2 dakika · 4 soru

Dışarıdan IT desteği size uygun mu?

Dört soruda mevcut düzeninize bakalım. İhtiyaç görünmüyorsa bunu açıkça söylüyoruz.

Ofiste kaç bilgisayar ve cihaz kullanılıyor?

Soru 1 / 4

Ofiste kaç bilgisayar ve cihaz kullanılıyor?
Karşılaştırma

Kadro maliyeti mi, paket mi?

Soru "BT desteğine ihtiyacım var mı" değil — ihtiyaç zaten var. Asıl soru, bu ihtiyacı bordroya bir kişi ekleyerek mi yoksa bir ekiple sözleşme yaparak mı karşılayacağınız. İki tarafın kalemlerini yan yana koyalım.

Seçenek A

Tam zamanlı mühendis istihdam etmek

Maaş tek başına maliyet değildir. Bordroya bir mühendis eklediğinizde aşağıdaki kalemlerin hepsi aynı anda gelir:

  • Brüt maaş — Piyasa seviyesinde bir bilgisayar mühendisinin aylık ücreti, üstüne yıllık zam döngüsü.
  • SGK işveren payı ve yasal yükümlülükler — Prim, vergi ve kıdem karşılığı maaşın üzerine binen sabit yük.
  • Ekipman ve çalışma alanı — Dizüstü, ikinci ekran, yazılım lisansları, masa ve internet — işe başlamadan önce ödenen kalemler.
  • Yıllık izin ve raporlu günler — İzindeyken ya da hastayken sistemlere kim bakacak sorusu her yıl tekrar gelir.
  • İşe alım süreci ve süresi — İlan, eleme, teknik görüşme ve teklif aşaması haftalar alır; o süre boyunca ihtiyaç karşılanmaz.
  • Eğitim ve sertifikasyon — Ağ, sunucu ve güvenlik tarafı ayrı uzmanlıklar. Tek kişiyi hepsinde güncel tutmak ayrı bir bütçe kalemidir.
  • Ayrılma riski ve bilgi kaybı — Sistemleri tek bilen kişi ayrıldığında şifreler, kurulum mantığı ve geçmiş kararlar da onunla gider.

Seçenek B

Paketle dışarıdan çalışmak

Aynı ihtiyaç, tek sözleşme ve tek kalem üzerinden. İşveren tarafındaki idari yük sizden çıkar:

  • Yıl boyunca sabit maliyet — Sözleşme yılı boyunca değişmeyen tek kalem. Bütçelemesi kolay, ara zam yok.
  • Ekip sürekliliği — Tek kişiye bağlı değilsiniz. Bir kişi izne çıktığında sistemi tanıyan bir başkası devam eder.
  • Birden fazla uzmanlık alanı — Ağ, sunucu, güvenlik ve yazılım tarafı aynı sözleşmede; her biri o işi yapan kişi tarafından.
  • İzin ve hastalık kesintisi yok — Hizmetin sürekliliği bizim sorumluluğumuz. Personel planlaması sizin gündeminizden çıkar.
  • Yazılım geliştirme dahil — İşletmeye özel uygulama ihtiyacı çıktığında ayrı tedarikçi aramazsınız; aynı ekip yazar.
  • Kapsam ihtiyaca göre değişir — Cihaz sayınız arttığında veya azaldığında kapsam yıl sonu görüşmesinde yeniden hesaplanır. Kullanmadığınız kapasiteyi taşımazsınız.
  • Envanter ve erişim sizde kalır — Dokümantasyon, şifre kasası ve envanter her zaman sizin. Ayrılma anında bilgi kaybı yaşanmaz.

Bu sayfada bilerek tutar yazmıyoruz. Her işletmenin cihaz sayısı, sunucu durumu ve müdahale beklentisi farklı; internetten okunan bir rakam sizin tablonuza uymaz. Kalemleri yukarıda açıkça adlandırdık — tutar, envanter çıkarıldıktan sonra işletmenize özel teklifte verilir.

Sözleşme modeli

12 ay sabit · sürprizsiz yenileme

BT desteği tek seferlik bir iş değil, süreklilik isteyen bir bakım ilişkisi. Bu yüzden hizmet 12 aylık sözleşmeyle veriliyor: kapsam ve fiyat baştan yazılır, yıl içinde değişmez, yıl sonunda birlikte gözden geçirilir. Sözleşmenin asıl faydası indirim değil birikimdir — sistemlerinizi tanıyan bir ekip ve oturmuş bir önleyici bakım takvimi, yıl ilerledikçe arıza sayısını düşürür.

Kapsam

Sözleşmede sabit

Hangi cihazların, sunucuların ve servislerin kapsamda olduğu ilk hafta çıkarılan envanterle birlikte yazılır.

Yıl boyunca neyin dahil olduğu tartışma konusu olmaz. Kapsam dışı bir iş çıkarsa başlamadan önce ayrıca teklif edilir.

Fiyat

Yıl içinde değişmez

Bütçesini yıllık planlayan ve ay ortasında sürpriz kalem görmek istemeyen işletmeler için.

Anlaşılan bedel 12 ay boyunca sabit kalır. Ara zam yapmıyoruz; enflasyon farkı diye ek fatura göndermiyoruz.

Yenileme

Yıl sonunda birlikte

Envanterin, arıza geçmişinin ve gerçek yükün konuşulduğu bir yıl sonu değerlendirmesi isteyenler için.

Kapsam ve fiyat birlikte gözden geçirilip yeniden imzalanır. Otomatik uzayan bir taahhüt değil; devam kararı sizindir.

Fiyat neye göre belirlenir?

Cihaz sayısı, sunucu olup olmadığı, yerinde ziyaret sıklığı ve hedeflenen müdahale süresi. Özel yazılım geliştirme talebi varsa ayrıca kapsama eklenir. Sabit bir liste fiyatı yayımlamıyoruz; teklif envanter üzerinden çıkarılır ve sözleşme yılı boyunca değişmez.

Uzaktan ve yerinde birlikte

Alanya ve Antalya çevresinde yerinde ziyaret, Türkiye genelinde uzaktan destek. Donanım değişimi ve kablolama yerinde; sunucu, ağ ve yazılım işlerinin çoğu uzaktan çözülür. Misafir ağı, firewall ve yasal loglama ihtiyacınız varsa hotspot ve firewall hizmetimiz aynı paketle birleştirilebilir.

Süreç

Devreye alma: 5 adım

İlk gün destek hattı açılır, ilk hafta envanter biter. Her adımın çıktısı size de yazılı olarak verilir.

  1. 01

    Envanter çıkarma

    Cihazlar, yazılımlar, lisanslar, ağ topolojisi ve mevcut yedek durumu tek tek kayda geçirilir. Bu envanter bir kopya olarak size de teslim edilir.

  2. 02

    İzleme kurulumu

    Sunucular, ağ cihazları ve kritik servisler izlemeye alınır. Eşik değerleri ve uyarı kanalları birlikte belirlenir.

  3. 03

    Önleyici bakım takvimi

    Yama pencereleri, disk ve yedek kontrolleri, lisans yenileme tarihleri takvime bağlanır. Rutin işler talep beklemeden yapılır.

  4. 04

    Destek hattı ve müdahale

    Çalışanlarınız tek kanaldan talep açar. Her talep kayıt altına alınır; hedeflenen müdahale süresi sözleşmede yazılıdır.

  5. 05

    Aylık rapor ve iyileştirme

    Açılan talepler, tekrar eden arızalar, yedek doğrulama sonuçları ve önerilen iyileştirmeler tek raporda toplanır.

SSS

Sık sorulanlar

Kaç bilgisayardan itibaren dış kaynak BT desteği mantıklı?

Tek haneli cihaz sayısında bile bakım, yama ve yedek kontrolü yükü gerçektir; fark şu ki o yükü genelde işi bilen bir çalışan asıl işinden zaman çalarak taşır. Ölçek büyüdükçe cihaz başına maliyet düşer, sunucu ve ağ tarafı devreye girdiğinde ise paket neredeyse her durumda kadro maliyetinin altında kalır.

Yerinde geliyor musunuz, yoksa her şey uzaktan mı?

İkisi birlikte. Alanya ve Antalya çevresinde yerinde ziyaret yapıyoruz; Türkiye genelinde uzaktan destek veriyoruz. Donanım değişimi, kablolama ve yeni cihaz kurulumu gibi işler yerinde yapılır; yazılım, sunucu ve ağ yapılandırmasının büyük bölümü uzaktan çözülür. Yerinde ziyaret sıklığı paketin içinde tanımlanır.

Acil durumda müdahale süreniz ne kadar?

Hedeflenen müdahale süresi pakete göre belirlenir ve sözleşmeye yazılır — sözlü taahhütle çalışmıyoruz. Üretimi ya da satışı durduran arızalar için daha kısa süreli seçenek mevcut. Hangi sistemin kritik sayılacağını envanter aşamasında birlikte işaretleriz.

Fiyat neye göre değişiyor ve ne kadar sabit kalıyor?

Dört kalem belirleyici: cihaz sayısı, sunucu olup olmadığı, yerinde ziyaret sıklığı ve hedeflenen müdahale süresi. Özel yazılım geliştirme talebi varsa o da ayrıca kapsama eklenir. Bu sayfada tutar yazmıyoruz; teklif envanter üzerinden işletmenize özel çıkarılır. Hizmet 12 aylık sözleşmeyle veriliyor: anlaşılan bedel yıl içinde değişmez, yıl sonunda kapsam ve fiyat birlikte gözden geçirilip yeniden imzalanır.

Sistemlerimizi tanımanız ne kadar sürer?

İlk hafta envanter çıkarılır: cihazlar, yazılımlar, lisanslar, ağ topolojisi ve yedek durumu. Bu envanter size de teslim edilir. İlk ay talepler geldikçe alışkanlıklar ve kritik süreçler netleşir; ikinci aydan itibaren çoğu talep, ortamı sıfırdan anlamaya çalışmadan karşılanır.

Sözleşme yıllık; erken bitirebilir miyiz?

Evet. Yıllık sözleşme fiyatı sabitlemek için var, sizi kilitlemek için değil; çıkış koşulu ilk toplantıda konuşulur ve sözleşmeye yazılır. Envanter, dokümantasyon, şifreler ve tüm erişim bilgileri her durumda size devredilir — ayrılırken sistemin nasıl kurulduğunu bilen tek taraf biz kalmayız. Bağımlılık yaratacak bir kurgu kurmuyoruz; müşteriyi sözleşme değil, hizmetin kendisi tutmalı.

Mevcut IT personelimizle birlikte çalışır mısınız?

Çalışırız ve sık sık böyle oluyor. İçerideki kişi günlük kullanıcı desteğini yürütürken biz sunucu, ağ, güvenlik yaması ve yedek doğrulama gibi uzmanlık gerektiren tarafı üstleniriz. Görev paylaşımı sözleşmede yazılı olur; kimin neyden sorumlu olduğu belirsiz kalmaz.

Proje talebi

Projenizi anlatın, size ulaşalım

Formu doldurun; seçtiğiniz kanaldan 1 iş günü içinde dönüş yapalım. Bilgileriniz yalnızca bu görüşme için kullanılır ve KVKK kapsamında korunur.

Dış Kaynak BT Desteği: Kadro Kurmadan Mühendislik Almak

Dış Kaynak BT Desteği: Kadro Kurmadan Mühendislik Almak

Şirketinizde tam zamanlı bir bilgisayar mühendisi çalıştırmalı mısınız? Cevap; cihaz sayınızda, sunucunuz olup olmadığında ve duran bir sistemin size saatte kaça mal olduğunda saklı. On beş kişilik bir muhasebe bürosuyla üç vardiya dönen bir üretim tesisi aynı başlığı arar, aynı çözümü almaz. Dış kaynak BT desteği tam bu aralıkta durur: bordroya kimseyi eklemeden, ağ tarafını bilen kişiyle sunucu tarafını bilen kişiyi aynı sözleşmenin altına toplar. Kadro kurmak yerine kapasite kiralarsınız.

Done Dynamics'te bu iş bir abonelik gibi değil, işletmenin teknik omurgasının bakımı gibi kurgulanıyor. Bir kurumsal yazılım şirketi olarak sunucuyu, ağı ve son kullanıcı tarafını her gün görüyoruz; aynı ekip gerektiğinde işletmeye özel uygulamayı da yazıyor. Destek hattının ucunda senaryo okuyan bir çağrı merkezi yok. Sistemlerinizi kuran insanlar var.

Aşağıdaki başlıklarda maliyetin gerçekte hangi kalemlerden oluştuğunu, hangi işletme tipinin neden bu modele geçtiğini, sözleşmenin ilk haftasından itibaren sahada ne yapıldığını ve iş biterse devrin nasıl yürüdüğünü anlatıyoruz. Rakam yok — çünkü envanteri görmeden verilen rakam pazarlık değil, tahmindir.

Bir Mühendisi Bordroya Almanın Görünen ve Görünmeyen Kalemleri

Tam zamanlı istihdamın maliyetini konuşurken çoğu işletme yalnız brüt maaşa bakar. Oysa bordro, buzdağının suyun üstünde kalan kısmı. Maaşın kendisi her yıl zam döngüsüyle yeniden pazarlık masasına gelir; üstüne SGK işveren payı, prim ve kıdem karşılığı biner. Bunlar sabit yüklerdir, kişi ay boyunca hiç talep almasa da tahakkuk eder.

Ardından ekipman gelir. Dizüstü, ikinci ekran, yönetim yazılımlarının lisansları, masa, internet — henüz kimse tek bir arızaya bakmadan ödenen kalemler. Sonra takvim tarafı: yıllık izin ve raporlu günler. Kişi izindeyken sunucuya kim bakacak sorusu her yıl aynı yerde tıkanır ve genelde cevabı "idare ederiz" olur. İdare etmek, yedeklerin doğrulanmadığı bir ay demektir.

İşe alımın kendisi de bir maliyettir, üstelik takvimle ölçülür. İlan, eleme, teknik görüşme, referans, teklif ve ihbar süresi arka arkaya eklendiğinde haftalar geçer. O haftalar boyunca ihtiyaç ortada durmaya devam eder. Kaldı ki doğru kişiyi bulmak tek başına yetmez: ağ, sunucu ve güvenlik birbirinden ayrı uzmanlıklardır. Bir kişiyi üçünde birden güncel tutmak eğitim ve sertifikasyon bütçesi ister, bu bütçe de her yıl yenilenir.

En pahalı kalem faturada görünmez. Sistemleri tek bilen kişi ayrıldığında şifreler, kurulum mantığı ve geçmişte niye o kararın alındığı bilgisi onunla birlikte çıkar kapıdan. Geriye çalışan ama kimsenin dokunmaya cesaret edemediği bir yapı kalır. Kurumsal BT desteği sözleşmesinin en sessiz faydası burada: bilgi kişide değil, yazılı envanterde ve ekipte durur.

Bir karşılaştırma yapacaksanız kendi tarafınızdan da bir sayı çıkarmanız gerekir: duran bir sistemin size saatte neye mal olduğu. Restoran zincirinde bu, kasanın kapalı kaldığı süredir. Üretimde vardiya kaybıdır. Muhasebe bürosunda beyanname son gününde kaybedilen üç saat, telafi edilemeyen bir gecikme cezasına dönüşür. Bu sayıyı kabaca bile hesapladığınızda, önleyici bakımın neden düzeltici bakımdan ucuz olduğu kendiliğinden çıkar ortaya. Bakım bütçesi bir gider kalemi olarak değil, duruş sigortası olarak okunmalı — teklifi de biz bu çerçevede hazırlıyoruz.

Sözleşme Tarafında Neyin Değiştiği

Sözleşmeli modelde maliyet tek kaleme iner ve sözleşme yılı boyunca değişmez. Bütçeleme kolaylaşır; ay ortasında sürpriz çıkmaz. Bu, ucuzluk vaadi değil, öngörülebilirlik vaadi — ikisi farklı şeyler.

İkinci fark süreklilik. Tek kişiye bağlı değilsiniz. Biri izne çıktığında ortamı tanıyan bir başkası devam eder, çünkü envanter ve dokümantasyon ortak. Üçüncü fark uzmanlık genişliği: ağ, sunucu, güvenlik yaması ve yazılım tarafı aynı sözleşmede yer alır ve her biri o işi asıl yapan kişiye düşer. Dördüncüsü basit ama önemli — izin ve hastalık planlaması sizin gündeminizden tamamen çıkar.

Kapsam da sabit değil. Cihaz sayınız arttığında ya da bir şube kapandığında kapsam yıl sonu görüşmesinde yeniden hesaplanır; kullanmadığınız kapasiteyi taşımazsınız. Tutar yazmıyoruz, çünkü BT desteği fiyatı envanterden çıkar: kaç cihaz, sunucu var mı, yerinde ziyaret ne sıklıkta, hedeflenen müdahale süresi ne kadar kısa. Teklif bu dört değişkenin üzerine kurulur ve işletmeye özeldir.

Bir de kapsamın içine yazılım tarafının girmesi var. İşletmeler çoğu zaman iki ayrı tedarikçiyle yaşar: biri bilgisayarlara bakar, diğeri uygulamayı yazar. Arıza çıktığında ikisi birbirini gösterir, siz ortada kalırsınız. Aynı sözleşmede toplandığında bu tartışma bitiyor; uygulamayı yazan ekip sunucuyu da tanıdığı için sorunun nerede olduğunu aramakla vakit geçirmiyor. Excel dosyasıyla yürütülen bir onay akışının gerçek bir uygulamaya dönüşmesi, çoğu işletmede bakım sözleşmesinin ilk yılında gündeme geliyor.

Hangi İşletme Bu Sözleşmeyi Neden Arıyor

On ila elli kişilik ofislerde sorun karmaşıklık değil, çeşitlilik. Beş farklı marka dizüstü, üç farklı Windows sürümü, kimin hangi lisansı kullandığını kimsenin tam bilmediği bir tablo. İşe yeni giren kişinin ilk günü kurulumla geçer, ayrılan kişinin hesapları aylarca açık kalır. Buradaki kazanç hız değil, düzen.

Çok şubeli işletmelerde tablo başkalaşır. Her şubede farklı bir internet hattı, farklı bir modem, bazen farklı bir kablolama kalitesi vardır. Şubeler arası dosya paylaşımı ve merkezi yetkilendirme kurulmadığında herkes kendi çözümünü bulur; sonra bir gün muhasebe, üç şubenin üç ayrı klasörde çalıştığını fark eder. Merkezi izleme burada bir konfor değil, zorunluluk. Bir şubede yaşanan hat kesintisinin merkeze kaç dakikada haber verildiği, o işletmenin BT olgunluğunu tek başına anlatır. Çoğu yerde cevap şu: müşteri şikâyet edince. Geç.

Üretim tesislerinde mesele duruş maliyeti. Hat yanındaki bilgisayar tozlu ortamda çalışır, kimse periyodik bakımını düşünmez, bir gün açılmaz. O gün üretim durur. Üretim ağını ofis ağından ayırmak, kritik makineleri izlemeye almak ve yedek donanımı önceden hazır tutmak — bunların üçü de arıza anında değil, arıza öncesinde kurulur.

Kliniklerde ağırlık veri tarafına kayar. Hasta kayıt sistemi, görüntüleme cihazlarından gelen dosyalar, KVKK yükümlülükleri ve geri yüklenebilirliği ispatlanmış bir yedek. Otellerde ise sezon var: rezervasyon sistemi, kapı kilit yazılımı ve misafir internetinin aynı anda ayakta kalması gereken haftalar. Antalya yazılım ve destek tarafında en sık gördüğümüz talep, sezon açılmadan önce yapılan kapsamlı kontrol turudur. Muhasebe bürolarında ise takvim beyanname dönemlerine göre kurulur; e-fatura ve e-defter yükünün tepe yaptığı haftada bir disk dolması, işin tamamını kilitler.

Kliniklerde bir başka mesele erişim yetkisi. Kimin hangi hasta kaydını görebildiği yazılı bir kurala bağlanmamışsa, denetimde savunulacak bir şey kalmaz. Otelde ise sezon kapanışı bakım için en verimli pencere; kapasitenin düştüğü haftalarda yapılan donanım yenileme ve kablolama işi, sezon ortasında yapılmaya kalkıldığında pahalıya da patlar, riskli de olur. Aynı takvimi her yıl tekrarlamak teknik borcun birikmesini engelliyor. İstanbul yazılım ve destek taleplerinde ise ağırlık merkezi başka yerde: çok katlı ofis binalarında kablolama ve hat yedekliliği, sezon değil süreklilik meselesi olarak gündeme geliyor.

Bu senaryoların ortak noktası şu: hiçbirinde tek başına bir teknisyen yetmiyor. Bir BT desteği sözleşmesi, farklı ağırlık merkezlerini aynı çatı altında toplayabildiği için işe yarıyor. Alanya yazılım ekibimizin sahada en çok tekrarlanan gözlemi de bu: sorunların çoğu teknik değil, sahipsizlikten doğuyor.

İlk Haftadan İtibaren Ne Oluyor

İş envanterle başlar. Cihazlar, kurulu yazılımlar, lisanslar, ağ topolojisi ve mevcut yedek durumu tek tek kayda geçer. Bu belge bizim iç dokümanımız değil — bir kopyası size teslim edilir. Neden? Çünkü ilk gün elinizde olması gereken şey, kendi sisteminizin haritası. Çoğu işletme bu haritayı ilk kez bizden görüyor ve genelde ilk sürpriz, kimsenin varlığını hatırlamadığı bir sunucu oluyor.

İkinci adım izleme. Sunucular, ağ cihazları ve kritik servisler izlemeye alınır; eşik değerleri ve uyarı kanalları birlikte belirlenir. Amaç, kullanıcı telefon açmadan önce haberdar olmak. Disk yüzde doksana dayandığında bir uyarı üretmek, disk dolduktan sonra sisteme müdahale etmekten çok daha ucuz bir iştir.

Üçüncüsü önleyici bakım takvimi. Yama pencereleri, disk ve yedek kontrolleri, lisans yenileme tarihleri takvime bağlanır. Rutin işler talep beklemeden yapılır. Kritik güvenlik açıkları bekletilmez; sıradan yamalar planlı pencerede uygulanır ki mesai saatinde kimsenin ekranı kapanmasın.

Dördüncü adım destek hattı. Çalışanlarınız tek kanaldan talep açar, her talep kayda geçer, kim ne zaman ne yaptı geriye dönük izlenebilir. Hedeflenen müdahale süresi sözlü değil, sözleşmede yazılıdır. Beşincisi aylık rapor: açılan talepler, tekrar eden arızalar, yedek doğrulama sonuçları ve öneriler tek belgede toplanır. Tekrar eden arıza, raporun en değerli satırıdır — çünkü orada bir kök neden gizlidir ve bu dış kaynak BT desteği ilişkisinin gerçek çıktısı odur.

Yedek konusunda sorumuz "yedek alınıyor mu" değil. "Geri yükleniyor mu" — asıl soru bu. Yedekler periyodik olarak test ortamına döndürülür ve sonucu raporda görürsünüz.

İlk ayın ritmi diğerlerine benzemez, benzemesi de beklenmez. Başlangıçta talep sayısı yüksektir; çünkü yıllardır bir kenarda duran, kimsenin dert etmediği küçük aksaklıklar aynı anda kayda geçer. Bir yazıcı hep sıkışır, bir bilgisayar sabahları açılmaz, bir klasöre yalnız bir kişi erişebilir. İkinci aydan itibaren eğri düşmeye başlar, çünkü bu birikmiş liste tükenir ve geriye yalnız yeni çıkan işler kalır. Kurumsal BT desteği ilişkisinin sağlıklı gittiğinin en net göstergesi de budur: talep grafiği zamanla düşüyorsa iş yürüyor, sabit kalıyorsa kök nedene inilmemiş demektir.

Uzaktan mı, Yerinde mi, Hangi Sözleşmeyle

İkisi birlikte yürüyor. Alanya ve Antalya çevresinde yerinde ziyaret yapıyoruz; Türkiye genelinde uzaktan destek veriyoruz. Donanım değişimi, kablolama, yeni cihaz kurulumu gibi işler zaten yerinde yapılmak zorunda. Buna karşılık sunucu yapılandırması, ağ ayarları, yazılım kurulumu ve yama yönetiminin neredeyse tamamı uzaktan çözülür. Yerinde ziyaret sıklığı paketin içinde tanımlanır, muğlak bırakılmaz. İstanbul yazılım ve sistem işlerinde de model aynı: gündelik akış uzaktan, planlı kontroller ziyaretle.

Süre tarafında tek bir model var: hizmet 12 aylık sözleşmeyle veriliyor. Kapsam, ilk hafta çıkarılan envanterle birlikte yazılır; hangi cihazın, sunucunun ve servisin dahil olduğu yıl boyunca tartışma konusu olmaz. Anlaşılan bedel de yıl içinde değişmez — ara zam yapmıyoruz, enflasyon farkı diye ek fatura göndermiyoruz. Yıl sonunda envanter, arıza geçmişi ve gerçek yük birlikte masaya konur; kapsam ve fiyat beraber gözden geçirilip sözleşme yeniden imzalanır. Otomatik uzayan bir taahhüt değil: devam kararı her yıl yeniden veriliyor.

Yıllık sürenin mantığı basit: izleme verisi olgunlaşmadan önleyici bakım anlam kazanmıyor. Sunucusu olmayan tek lokasyonlu bir ofiste ilk aylar envanter ve düzeltmeyle geçer; sunucusu ve birden fazla şubesi olan bir işletmede tekrar eden arızaların kök nedeni ancak birkaç ay sonra görünür hale geliyor. BT desteği ilişkisi zamanla ucuzlar, çünkü ekip her talebi sıfırdan anlamaya çalışmayı bırakır. Antalya yazılım tarafında olduğu gibi burada da kazanç, tekrar eden işin öğrenilmesinden geliyor.

Sözleşme Sürerken ve Bittiğinde

Envanter canlı bir belgedir. Yeni cihaz alındığında, bir çalışan işe girdiğinde ya da ayrıldığında, bir lisans yenilendiğinde kayıt güncellenir. Altı ay sonra elinizde ilk günkü fotoğraf değil, o günün gerçeği durur. Bu, ilk bakışta idari bir ayrıntı gibi görünür; bir denetimde ya da sigorta talebinde ise doğrudan işinize yarar.

Aylık rapor da zamanla karakter değiştirir. İlk raporlar tespit ağırlıklıdır: neyin eksik olduğu, hangi cihazın üretici desteği dışına düştüğü, hangi lisansın süresinin dolmak üzere olduğu. Altıncı aya gelindiğinde rapor bir yatırım planına dönüşür — hangi donanımın önümüzdeki yıl değişmesi gerektiği, hangi sürecin yazılımla çözülmesinin daha ucuza geleceği. Yönetim masasına giden belge budur. Teknik ekibin baktığı ekranla yöneticinin gördüğü tablo aynı olmak zorunda değil; aynı veriden çıkmak zorunda.

Dokümantasyon kimin? Sizin. Şifre kasası, ağ topolojisi, sunucu ve hesap envanteri — hepsi işletmenin varlığı. Bunu bir cümle olarak değil, çalışma biçimi olarak kuruyoruz. Bir BT desteği sözleşmesi bittiğinde müşterinin elinde yalnız faturaların kalması, sektörün eski ve kötü bir alışkanlığı.

Peki sözleşme biterse? Devir aynı gün başlar. Envanter, dokümantasyon, şifreler ve tüm erişim bilgileri yazılı olarak teslim edilir; hangi sistemin nasıl kurulduğu, hangi kararın neden alındığı not olarak aktarılır. Sizden sonra gelecek ekip ya da içeriden gelecek yeni personel, sıfırdan keşif yapmak zorunda kalmaz. Devir toplantısı da yapılır: karşı tarafa sistemin mantığı sözlü olarak anlatılır ve sorular cevaplanır. Bağımlılık yaratacak bir kurgu kurmuyoruz; çünkü müşteriyi sözleşme maddesi değil, işin kendisi tutmalı. Bir kurumsal yazılım şirketi için bu, uzun vadede tek sürdürülebilir pozisyon.

Mevcut BT personeliniz varsa hikâye bitmiyor, değişiyor. Sık rastladığımız düzen şu: içerideki kişi gündelik kullanıcı desteğini ve öncelik sıralamasını yürütür, biz sunucu, ağ, güvenlik yaması ve yedek doğrulama gibi derinlik isteyen tarafı üstleniriz. Görev paylaşımı sözleşmede satır satır yazılır. Kimin neyden sorumlu olduğu belirsiz kaldığında iki taraf da diğerinin baktığını sanır ve kimse bakmaz. Alanya yazılım ekibiyle birlikte çalışan iç kadroların en çok memnun olduğu nokta da genelde bu netlik oluyor.

Teklif Aşamasında En Sık Görülen Hatalar

Birincisi kapsamı konuşmadan fiyat sormak. "Yıllığı kaça yaparsınız" sorusunun tek dürüst cevabı yok, çünkü aynı cihaz sayısında iki işletmenin yükü birbirinden kat kat farklı olabiliyor. Sunucusu olan bir yerle olmayan bir yer arasındaki fark, cihaz sayısındaki farktan daha belirleyici. Envanteri çıkarmadan verilen rakam ya sizi ya bizi yanıltır.

İkincisi yalnız arıza anını düşünmek. Bakım sözleşmesini "bozulunca gelsinler" diye alan işletme, aldığı şeyin yarısını kullanmıyor demektir. Asıl kazanç izleme ve önleyici bakım tarafında birikiyor: dolmadan fark edilen disk, süresi bitmeden yenilenen lisans, kopmadan görülen hat. Bunların hiçbiri fatura üzerinde ayrı satır olarak görünmez, ama arıza sayısını düşüren şey tam olarak bunlardır.

Üçüncüsü yedek konusunu geçiştirmek. "Bizim yedeğimiz var" cümlesi bir durum tespiti değil, bir varsayım. Nereye alınıyor, ne sıklıkta, kaç sürüm saklanıyor, en son ne zaman geri yüklendi? Dördüncü hata güvenlik tarafını sonraya bırakmak: yama yönetimi, ayrılan çalışanın erişimi ve misafir ağının ayrılması hep "sonra bakarız" listesinde durur. Beşincisi ise dokümantasyonu tedarikçiye emanet etmek. Şifre ve topoloji bilgisinin yalnız dışarıda durması, bir gün mutlaka bedel ödetir.

Altıncı bir madde daha ekleyelim: tek kişilik çözümlere fazla güvenmek. İşi bilen bir tanıdık, bir yeğen ya da yarı zamanlı bir teknisyen küçük ölçekte gerçekten iş görür. Ölçek büyüdüğünde ise cevap süresi ve kapsam yetmemeye başlar. Kurumsal BT desteği arayışının çoğu, tam olarak bu geçiş anında başlıyor — kimse memnuniyetsizlikten değil, işletmenin büyümesinden dolayı arıyor.

Sıkça sorulan sorular

Cihazlarımız eski; önce toptan yenileme mi gerekiyor?
Hayır, ilk iş yenileme değil ölçüm. Envanter çıkarıldığında hangi cihazın gerçekten yavaş olduğu, hangisinin yalnız disk ya da bellek yükseltmesiyle iki üç yıl daha yaşayacağı görünür. Bir kısmının sorunu donanım bile değildir; yıllardır temizlenmemiş bir kurulum ya da arka planda hiç fark edilmeden çalışan bir yazılımdır. Sekiz yıllık bir makinenin SSD ile canlanması, aynı makineyi çöpe atıp yenisini almaktan çok daha akıllıca bir hamle olabiliyor. Yenileme gerekiyorsa da hepsi aynı anda değil, kritiklik sırasına göre planlanır. İstanbul yazılım ve donanım pazarındaki fiyat dalgalanmasını da hesaba katarak alım takvimi öneririz.
Talep açtığımızda karşımıza kim çıkıyor?
Sistemlerinizi tanıyan ekip. Talep türüne göre yönlendirme yapılır: ağ sorunu ağ tarafına, sunucu uyarısı sunucu tarafına gider. Yeni bir kişi geldiğinde ortamı envanterden okuyarak gelir, size baştan anlattırmaz. Kurumsal BT desteği ilişkisinde en yorucu şey, aynı şeyi her seferinde yeniden anlatmaktır; bunu ortadan kaldırmak için envanteri ortak tutuyoruz.
Sözleşme dışında kalan işler nasıl yürüyor?
Kapsam sözleşmede yazılıdır, kapsam dışı işler ise başlamadan önce ayrı olarak teklif edilir. Sürpriz fatura çıkarmıyoruz. Örnek: yeni bir şubenin kablolaması, büyük bir sunucu göçü ya da sıfırdan yazılacak bir uygulama kapsam dışıdır ve ayrı planlanır. Küçük bir kural: iş başladıktan sonra fiyat konuşulmaz. Kapsam sınırının nerede olduğunu ilk toplantıda netleştiriyoruz; böylece yıllık sözleşmede neyin dahil olduğu yıl ortasında tartışma konusu olmuyor. Sınırda kalan işleri de yazılı hale getiriyoruz, çünkü asıl anlaşmazlık gri alanlardan çıkar. Acil bir durumda önce müdahale ediyoruz, ticari tarafı sonra konuşuyoruz — üretim dururken teklif bekletmek kimseye yaramaz.
Yedeklerimizin çalıştığını nasıl gösteriyorsunuz?
Geri yükleyerek. Belirli aralıklarla seçilen bir yedek test ortamına döndürülür, açılıp açılmadığı ve verinin bütünlüğü kontrol edilir, sonuç raporda tarih ve dosya adıyla birlikte yer alır. Ekranında yeşil tik gösteren bir yedekleme yazılımı, geri yüklenebilirlik kanıtı değildir. Alanya yazılım ve sistem tarafında gördüğümüz en yaygın hasar da tam olarak buradan çıkıyor: yedek vardı, geri gelmedi.
Bir çalışan işten ayrıldığında süreç nasıl işliyor?
Devir listesi üzerinden. E-posta hesabı, dosya erişimleri, uzaktan bağlantı yetkisi, uygulama hesapları ve varsa şirket telefonundaki kurumsal profil sırayla kapatılır; kişiye ait iş verileri devralacak kişiye aktarılır. İşlem yapıldı sayılmaz, kayda geçer. Ayrılan çalışanın erişiminin aylarca açık kalması, Antalya yazılım ve BT denetimlerinde en sık karşımıza çıkan bulgu. İşten ayrılma sessiz gerçekleşmez; insan kaynakları tarafından gelen bilgi teknik tarafa aynı gün düşmelidir. Bu akışı sözleşmeye bağlamak, sonradan hatırlamaya çalışmaktan güvenli. Dış kaynak BT desteği kapsamında işe giriş ve çıkış kontrol listeleri standart olarak tutuluyor, çünkü bu iki an bir işletmenin en kırılgan anları.
Bize özel yazılım yazarsanız kod kimde kalır?
Bu soruyu işin başında konuşmak, sonradan tartışmaktan iyidir. Kod teslimi, kullanım hakkı ve bakım koşulları sözleşmeye yazılır; sözlü mutabakatla ilerlemiyoruz. Aynı ekip yazdığı için bakımı da aynı sözleşme kapsamında yürüyebiliyor — ayrı bir tedarikçi aramanıza gerek kalmıyor. Bir kurumsal yazılım şirketi ile çalışmanın somut faydası burada görünür hale geliyor: Excel'le yürütmeye çalıştığınız süreç gerçek bir uygulamaya dönüşürken, o uygulamayı ayakta tutacak dış kaynak BT desteği zaten devrede.